Информация для пациентов

 Права пациентов (ч. 5 ст. 19, Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"):

 Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;

6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Обязанности граждан в сфере охраны здоровья (ст. 27, Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"):

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях. 

Обязанности пациентов БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи»:

1. В помещениях учреждения и в салоне автомобиля скорой медицинской помощи запрещается:

-          курение;

-          употребление спиртных напитков, наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

-          громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

-          пользование мобильной связью при общении с врачом, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

-          пользование служебными телефонами;

-          затруднять и (или) препятствовать оказанию медицинской помощи врачу (фельдшеру) расспросами, физическими действиями и пр.;

-          осуществлять аудиозапись, фото- и видеосъемку. Включать любые устройства, обладающие электромагнитным излучением;

-       оплачивать медицинские услуги учреждения иначе как через кассу учреждения или по безналичному расчету. Передача денег медицинскому персоналу учреждения может быть квалифицирована как коммерческий подкуп и преследуется по закону.

2. При обращении за экстренной или неотложной медицинской помощью в учреждение пациент обязан:

-          соблюдать Правила поведения пациента при оказании ему скорой медицинской помощи;

-          выполнять требования и предписания врача (фельдшера);

-          соблюдать рекомендации, данные медицинским работником;

-          сотрудничать с врачом (фельдшером) на всех этапах оказания медицинской помощи;

-          соблюдать культуру общения и корректность поведения;

-          оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

-          оформлять информированное добровольное согласие на осмотр, медицинские манипуляции и вмешательства, госпитализации (медицинскую эвакуацию);

-          уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

-          бережно относиться к имуществу учреждения и автомобиля скорой медицинской помощи;

-          соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный врачом (фельдшером) скорой медицинской помощи.

-          своевременно ставить в известность врача (фельдшера) бригады скорой медицинской помощи об ухудшении состояния здоровья. Незамедлительно сообщать о появлении одышки, рвоты, болей, слабости, головокружения, потемнения в глазах и т. п.

В случаях возникновения конфликтных ситуаций стороны должны приложить все возможные усилия для прекращения конфликта.

Пациент имеет право обратиться с обращением и (или) предложением к администрации Учреждения:

-          к старшему врачу станции скорой медицинской помощи по адресу: г. Череповец, гул. Комарова, д. 2, круглосуточно;

-          оставить свои письменные предложения в журнале предложений и отзывов и (или) в ящике для приема предложений и отзывов;

-          записаться и прийти на личный прием к главному врачу БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» в установленном порядке.

Ответ на обращение направляется в адрес обратившегося в течение 30 дней.

Учреждение не несет какую-либо ответственность за вред здоровью пациента, причиненный вследствие оставления пациентом помещений Учреждения или салона автомобиля скорой медицинской помощи, самовольно, т.е. без разрешения врача (фельдшер) в установленном порядке.

ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ)

МЕДИЦИНСКОГО И ИНОГО ПЕРСОНАЛА

БУЗ ВО «ЧЕРЕПОВЕЦКАЯ СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ»

Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи».

Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152 «О персональных данных».

Предметом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) работников БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» при осуществлении медицинской и иной деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, в процессе оказания медицинской помощи.

            Основания обжалования решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи»:

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой (обращением, заявлением), в том числе в следующих случаях:

1. нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2. требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

3. отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

4. отказ в оказании медицинской помощи;

5. неудовлетворённость качеством и неудовлетворительной организации и предоставлением некачественной медицинской помощи;

6. несоблюдение установленных действующим законодательством прав и интересов пациента (законного представителя пациента) при оказании медицинской помощи;

7. неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и работниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

8. нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны работниками БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи»;

9. требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

Требования к оформлению жалобы (обращения, заявления)

Жалоба (обращение, заявление) должна содержать:

1. наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и работников которой обжалуются;

2. должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или работника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

3. фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;

4. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и работников;

5. доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

            Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы (обращения, заявления)

Порядок и сроки рассмотрения жалоб (обращений, заявлений) пациентов или их законных представителей регламентируются распорядительными документами.

Жалоба (обращение, заявление) пациента или его законного представителя может быть направлена в медицинскую организацию:

главному врачу БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» Зиганшину Руслану Нургалиевичу, по адресу: ул. Комарова, д. 2, г. Череповец, Вологодская обл., 162608

в письменном виде или на электронную почту:  ssmp_cher@mail.ru

В зависимости от ситуации, пациент также может обратиться в следующие органы власти:

— департамент здравоохранения Вологодской области,

— Министерство здравоохранения РФ,

— специальные надзорные органы (Роспотребнадзор и Росздравнадзор),

— правоохранительные органы (полицию и прокуратуру),

— в суд для защиты своих прав.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы (обращения, заявления)

По результатам рассмотрения жалобы (обращения, заявления) медицинская организация принимает одно из следующих решений.

1. Удовлетворяет жалобу (обращение, заявление)

2. Отказывает в удовлетворении жалобы (обращения, заявления)

3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы (обращения, заявления) признаков состава преступления, руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

Ответственным лицом за работу с жалобами и обращениями пациентов и их законных представителей в БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» является:

врач-методист Худайбердин Николай Вячеславович

Часы приема: с 9.00 до 11.00  (пн. – пт.), г. Череповец, ул. Комарова, дом 2, 3 этаж.

1. Вызов скорой медицинской помощи осуществляется:

-  по телефону путем набора номеров "03", "103", "112" и (или) номеров телефонов медицинской организации, оказывающей скорую медицинскую помощь;

-  с помощью коротких текстовых сообщений (SMS) при наличии технической возможности;

-  при непосредственном обращении в медицинскую организацию, оказывающую скорую медицинскую помощь.

2. Вызывающий скорую медицинскую помощь пациент (его родственники, другие лица) обязан:

- ответить на все вопросы фельдшера (медсестры) по приему вызовов скорой медицинской помощи и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи;

- назвать адрес вызова (населенный пункт, район города, улицу, номер дома и квартиры, этаж, номер подъезда и код замка входной двери). В случаях, когда точное местонахождение больного (пострадавшего) неизвестно, необходимо указать пути подъезда к адресу или месту происшествия, назвать его ориентиры;

- назвать ФИО, пол, возраст пациента (при отсутствии информации указать его пол и примерный возраст);

- описать жалобы пациента, внешние проявления (признаки) его состояния (заболевания);

- сообщить номер контактного телефона;

-  по возможности организовать встречу бригады скорой медицинской помощи;

- изолировать домашних животных, которые могут осложнить оказание медицинской помощи пациенту, а также причинить вред здоровью и имуществу медицинских работников бригады скорой медицинской помощи;

-  обеспечить бригаде скорой медицинской помощи беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту и создать необходимые условия для оказания скорой медицинской помощи;

- предоставить бригаде скорой медицинской помощи документы пациента (паспорт, страховой полис и медицинские документы) при их наличии;

- оказывать содействие в транспортировке пациента в автомобиль выездной бригады скорой медицинской помощи.

В соответствии с ч. 5 ст. 22 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" пациент либо его законный представитель имеет право по запросу  получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов.

Порядок и сроки предоставления медицинских документов регламентированы приказом Минздрава России от 31.07.2020 N 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них".

Копия медицинского документа или выписка из него могут быть предоставлены до истечения срока хранения данного документа.

Сроки хранения медицинской документации определены письмом Минздрава России от 07.12.2015 N 13-2/1538 "О сроках хранения медицинской документации".

Факт оказания пациенту скорой медицинской помощи подтверждается картой вызова скорой медицинской помощи (форма № 110/у). Выписка из карты вызова может быть предоставлена до даты истечения срока ее хранения (срок хранения карты вызова в архиве 1 год). Выписка из журнала записи вызовов (форма № 109/у) предоставляется также до даты истечения срока его хранения (срок хранения журнала записи вызовов в архиве 3 года).

Аудиозапись телефонного разговора о вызове скорой медицинской помощи не относится к категории медицинских документов и предоставление данного вида информации медицинской организацией пациенту законодательством не регламентировано. Кроме того, срок хранения аудиозаписи ограничен техническими возможностями оборудования.

За получением справок, выписок или копий медицинских документов следует обращаться к главному врачу Учреждения, в установленные дни и часы приема. Ознакомление с медицинской документацией, выдача справок, выписок, копий медицинских документов осуществляется на основании письменного заявления пациента либо его законного представителя.

Срок выдачи справок, выписок или копий медицинских документов - в соответствии с действующим законодательством.

Справку о факте вызова скорой медицинской помощи можно получить по адресу:
ул. Комарова дом 2, с 9.00 до 12.00, кроме выходных и праздничных дней.

Данная справка носит информационный характер и не является гарантией выдачи больничного листа при последующем обращении в поликлинику.

Справка выдается лично в руки пациенту, при предъявлении паспорта, или его законному представителю, при предъявлении соответствующих документов.

1. Сопровождение пациентов (нахождение в салоне автомобиля скорой медицинской помощи) в случае их направления в медицинскую организацию (госпитализация, медицинская эвакуация, консультация и т.п.), разрешается одному из родственников, если это не будет затруднять оказание медицинской помощи пациенту. К пациенту допускаются не более одного сопровождающего лица.

2. Пациенты не достигших 18 лет в обязательном порядке сопровождаются матерью (отцом), опекуном, если это не будет затруднять оказание медицинской помощи пациенту. Запрещено сопровождение гражданами, не достигших 18 лет, взрослых пациентов.

3.  Сопровождающие лица должны находиться в чистой одежде и обуви.

4.  При сопровождении пациента запрещается в салоне автомобиля скорой медицинской помощи вести аудиозапись, фото- и видеосъемку. Включать любые устройства, обладающие электромагнитным излучением. Покидать салон автомобиля скорой медицинской помощи до полной остановки автомобиля и без разрешения врача (фельдшера).

5. Пациент и сопровождающие его лица обязаны вести себя корректно, не шуметь, не вмешиваться в оказание медицинский помощи, отвечать на вопросы врача (фельдшера).

6. Сопровождение пациента в медицинские учреждения или иные места (родственниками или иными лицами) осуществляется с разрешения старшего (ответственного) работника бригады скорой медицинской помощи. При медицинской эвакуации несовершеннолетних детей рекомендуется их сопровождение родителями или законными представителями, сотрудниками детских учреждений, если они присутствуют на месте оказания скорой медицинской помощи..

-выполнение плановых назначений врачей (инъекций, внутривенных инфузий, перевязок, регистрации ЭКГ и других назначений) других медицинских организаций;

- оказание стоматологической помощи (больные с острой зубной болью экстренную стоматологическую помощь получают в дежурных стоматологических медицинских организациях);

- удаление клещей пациенту, не нуждающемуся в скорой медицинской помощи;

- проведение вакцинации;

- выдача листков нетрудоспособности, заключений о состоянии здоровья, рецептов и иных медицинских документов, проведение каких-либо экспертиз, освидетельствований;

- осуществление транспортировки пациентов при плановой госпитализации;

- выезд к пациентам, находящимся под наблюдением лечащего врача по поводу хронических заболеваний, состояние которых не требует срочного медицинского вмешательства;

- осуществление медицинской эвакуации пациентов из медицинских организаций к месту жительства (пребывания);

- медицинской эвакуации пациентов на диагностические исследования, консультации, сеансы гемодиализа (за исключением инфекционных больных, являющихся источником инфекции для окружающих);

- доставка врачей-консультантов, за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью пациентов;

- перевозка крови и ее компонентов, за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью пациентов;

- осуществление констатации смерти в часы работы поликлиник;

- перевозка трупов.

Заявка на заключение договора об оказании платных медицинских услуг может быть подана в учреждение одним из следующих способов:

- лично, в приемную в рабочее время: понедельник-пятница 8.00-16.30, обед с 12.00 до 12.30, г. Череповец, ул. Комарова, д. 2, т/ф.(8202) 58-02-39

- лично, в планово-экономический отдел в рабочее время: понедельник-пятница 8.00-16.30, обед с 12.00 до 12.30, г. Череповец, ул. Вологодская, д. 5, т/ф. (8202) 57-27-81

- почтой по адресу: 162608, Вологодская обл., г. Череповец, ул. Комарова, д. 2;

- по электронной почте: ssmp_cher@mail.ru

В заявке необходимо указать реквизиты организации/индивидуального предпринимателя и контактную информацию.

Запрещается оплачивать медицинские услуги учреждения иначе как через кассу учреждения или по безналичному расчету.